Delivery, Cancellation, Return and Refund Policy

परिचय

मानिकचंद होटल की ऐप और वेबसाइट से आप मेन्यू में उपलब्ध स्नैक्स, मिठाई, नमकीन, कोल्ड ड्रिंक्स और अन्य सामान घर पर मंगा सकते हैं। यह नीति बताती है कि होम डिलीवरी कैसे होती है और ऑर्डर में समस्या आने पर हमारी टीम आपकी कैसे मदद करेगी।

होम डिलीवरी और समय

हम दुकान से लगभग 5 किमी के सेवा क्षेत्र में होम डिलीवरी करते हैं। आपके पते पर डिलीवरी उपलब्ध है या नहीं, यह ऑर्डर देने से पहले अपना पता डालकर चेक करें।

सामान्य परिस्थितियों में ऑर्डर कन्फर्म होने के बाद हमारा डिलीवरी अनुमान 2 से 15 मिनट है। दूरी, सामान तैयार होने का समय, ऑर्डर की संख्या, ट्रैफिक और मौसम के अनुसार समय बदल सकता है। जहाँ उपलब्ध हो, अपने ऑर्डर की स्थिति ऐप या वेबसाइट पर देखें।

ऑर्डर कन्फर्म करने से पहले सामान, मात्रा, पता, मोबाइल नंबर और कुल देय राशि जाँच लें। लागू डिलीवरी शुल्क और उपलब्ध भुगतान विकल्प चेकआउट पर देखें। अगर पता या मोबाइल नंबर गलत दर्ज हो गया है, तो हमें तुरंत कॉल करें।

सामान की गुणवत्ता और पैकिंग

हम सामान की गुणवत्ता और ताज़गी का ध्यान रखते हैं। तले हुए सामान के लिए उसकी गरमाहट और बनावट बनाए रखने वाली पैकिंग इस्तेमाल करते हैं। ठंडे पेय अलग पैक करते हैं ताकि वे डिलीवरी के दौरान ठंडे बने रहें।

अगर पैकेट खुला या लीक मिला, कोई सामान कम या गलत आया, या खाने की गुणवत्ता में समस्या है, तो हमें सीधे बताएं।

ऑर्डर बदलना या कैंसल करना

ऐप और वेबसाइट पर ऑर्डर कैंसल करने, रिटर्न, रिफंड या रिप्लेसमेंट का अनुरोध भेजने के लिए सीधे बटन उपलब्ध नहीं हैं। इन सभी अनुरोधों के लिए हमारी टीम से संपर्क करें।

ऑर्डर बदलना या कैंसल करना हो तो जितना जल्दी हो सके कॉल करें। टीम ऑर्डर की स्थिति देखकर बताएगी कि बदलाव या कैंसलेशन संभव है या नहीं। अगर हम कोई प्रीपेड ऑर्डर पूरा नहीं कर पाते, तो प्रभावित राशि के रिफंड की जानकारी आपको देंगे।

शिकायत कब और कैसे करें

गलत या कम सामान, खराब गुणवत्ता या क्षतिग्रस्त पैकिंग के बारे में डिलीवरी मिलने के 3 घंटे के भीतर हमें बताएं। अगर ऑर्डर मिला ही नहीं, तो अपेक्षित समय निकलने पर तुरंत संपर्क करें।

अपना ऑर्डर नंबर और समस्या का छोटा विवरण दें। जहाँ संभव हो, पैकिंग या सामान की फोटो भेजें। अगर शिकायत देर से दर्ज हुई है, तो उसका कारण भी बता दें। हमारी टीम समस्या, देरी की वजह और उपलब्ध जानकारी की समीक्षा करेगी। किसी अनुरोध को अस्वीकार करने पर हम उसका कारण बताएंगे। 3 घंटे की यह अवधि आपके कानूनी उपभोक्ता अधिकारों को सीमित नहीं करती।

रिटर्न, रिप्लेसमेंट और रिफंड

गलत, खराब, अधूरा या विवरण से अलग ऑर्डर मिलने पर, या डिलीवरी में ऐसी समस्या होने पर जिसके लिए लागू नियमों के तहत राहत बनती है, हमारी टीम उचित समाधान देगी। मामले के अनुसार समाधान में बाकी सामान भेजना, रिप्लेसमेंट या पूरा या आंशिक रिफंड शामिल हो सकता है।

ताज़ा और जल्दी खराब होने वाले सामान के लिए केवल पसंद बदलने पर रिटर्न का अनुरोध अलग से देखा जाएगा। इससे खराब, गलत या अधूरे ऑर्डर के लिए आपके अधिकार प्रभावित नहीं होते।

ऑनलाइन भुगतान और कैश ऑन डिलीवरी, दोनों तरह के ऑर्डर पर रिफंड मिल सकता है। रिफंड मंज़ूर होने पर हम राशि और अनुमानित समय बताएंगे। ऑनलाइन भुगतान का रिफंड सामान्यतः उसी माध्यम से किया जाएगा। कैश ऑन डिलीवरी के लिए हमारी टीम आपसे संपर्क करके रिफंड का तरीका तय करेगी।

संपर्क और शिकायत की स्थिति

ऑर्डर से जुड़ी मदद के लिए +91 76938 63040 पर कॉल करें या My Account → Help & Support खोलें।

शिकायत दर्ज होने पर उसका संदर्भ नंबर संभालकर रखें। इससे आप उसकी स्थिति पूछ सकते हैं। शिकायत अधिकारी शिकायत मिलने की पुष्टि 48 घंटे के भीतर करेंगे और शिकायत का निस्तारण प्राप्ति की तारीख से एक महीने के भीतर करेंगे।

शिकायत अधिकारी — Suraj Gupta
फोन — +91 76938 63040
ईमेल — pavanpg863@gmail.com
व्यवसाय का कानूनी नाम और पता — Manikchand Hotel, Rajgarh Kothar, Post Hinauti, Sihawal Road, 486670